Mediationvaardigheden

Hoe legt u een goed contact met uw burgers en hoe onderhoudt u dit contact? Hoe doen al uw contactfunctionarissen dit zonder dat dit een eenzijdig verhaal van de kant van die burger wordt? De manier waarop u dit doet of zij dit doen, bepaalt hoe effectief en efficiënt u als gemeente werkt. Met mediationvaardigheden kan het!

Van standpunt naar belangen

Bij een conflict bestaat er altijd een harde buitenkant, gevormd door de standpunten van de betrokken partijen, maar onder de oppervlakte gaat het om belangen van personen. Soms worden belangen uitvergroot tot volledige tegenstellingen. Bij nader inzien blijken er belangen te zijn die gezamenlijk en verenigbaar zijn. Bij reële tegenstellingen kan er onderhandeld worden, goede communicatie kan de weg vrijmaken voor probleemoplossend onderhandelen.

Goede communicatie en onderhandelen vormen mediationvaardigheden

Onder goede communicatie verstaan we een open houding, open vragen stellen en doorvragen naar de werkelijke belangen die er spelen bij de burger of bedrijf. Scherp luisteren is onmisbaar want niet de vragen maar de antwoorden zijn van belang. De burger moet gehoord worden maar ook de beleving hebben gehoord te zijn. Het is niet al uw medewerkers gegeven om even soepel te bewegen en te onderhandelen. Zeker niet alle medewerkers zullen zich ontpoppen als de perfecte onderhandelaar. Toch is het voor nagenoeg iedereen mogelijk tot belangrijke verbeteringen te komen. In het bijzonder uw contactfunctionarissen bij de Sociale Dienst en bij de Belastingen en bij het WMO loket maar ook de handhavers van milieu en veiligheid hebben vrijwel dagelijks veel gemak bij goed ontwikkelde mediationvaardigheden.

Wat kan de Praktijk voor mediation Bax voor u betekenen?

De Praktijk voor mediation Bax heeft specialistische deskundigheid met conflicten op het gebied van het openbaar bestuur. Ook als het om (beleids-)mediation en mediationvaardigheden gaat helpen wij uw organisatie bij: zie in linker kolom "Wij bieden U" onder "De praktijk". << lees meer >>

Zwolle omarmt mediation-techniek

Bron: Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijkrelaties