Dienstverlening

Concept voor dienstverlening in uw gemeente

Hoe wenst uw gemeente om te gaan met uw burgers en bedrijven? Hoe treedt u uw burgers tegemoet? Is dat zoals die burger dat graag wil? De burger verwacht persoonlijk contact, openheid en vertrouwen. In helder taalgebruik…

Klantgericht denken. Dienstverlenend werken. Om een goede relatie met uw burgers en bedrijven op te bouwen, is het handig dat u daarbij planmatig te werk te gaat. Door middel van het dienstverleningsconcept. Het concept dat een beschrijving geeft van de manier waarop u als gemeente met uw klanten wilt omgaan. Ook in die situaties dat het niet goed liep.

Het dienstverleningsconcept is de concrete vertaling van de visie en de missie die uw gemeente heeft. Wat betreft de houding en het gedrag van uw uitvoerende medewerkers. Uw dienstverleningsconcept geeft duidelijk aan wat u van uw medewerkers verwacht. Dit kan in algemene termen voor de gehele organisatie. Maar juist voor de afdelingen die veelvuldige burgercontacten hebben of langdurige relaties buiten de gemeente, zorgt u natuurlijk voor een specifiek op die afdelingen toegespitst dienstverleningsconcept. Denkt u bijvoorbeeld aan uw afdelingen Belastingen, Werk & Inkomen en WMO.

Houvast in onvoorziene situaties

Uw dienstverleningsconcept geeft uw medewerkers houvast. Met name als het om houding en attitude gaat, in situaties waarin geen uitvoeringsregels zijn. Als het goed is sluiten beleid en uitvoering naadloos op elkaar aan. Maar de praktijk toont vaak anders aan. De dagelijks werkelijkheid is weerbarstiger dan is bedacht op het moment dat uw gemeente het beleid bepaalde en vaststelde…

Het dienstverleningsconcept is ook het houvast van uw medewerkers in situaties waarin niets is geregeld. Of waarin de regels net niet voorzien. Maar van het allergrootste belang is, dat de direct betrokken medewerkers het dienstverleningsconcept dragen. Zij zijn het die het dienstverleningsconcept namens uw gemeente uitdragen. Hun betrokkenheid hebt u nodig. Van het begin tot het einde. Dat is de sleutel tot succes!

Wat kan de Praktijk voor mediation Bax voor u betekenen?

De Praktijk voor mediation Bax heeft specialistische deskundigheid met conflicten op het gebied van het openbaar bestuur. Ook als het om (beleids-)mediation en mediationvaardigheden gaat helpen wij uw organisatie bij: zie in linker kolom "Wij bieden U" onder "De praktijk". << Lees meer >>

Dienstverlening bij de bakker

Bron: Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijkrelaties