Burger centraal

De burger centraal? Hoe? Met mediationvaardigheden!

De manier waarop u contact legt en onderhoudt, bepaalt hoe effectief en efficiënt u als gemeente werkt. Snel, goed en voordelig handelen kan alleen als de burger tevreden is. Mediationvaardigheden helpen uw personeel om de burger adequaat te bedienen. Door zelf de nodige deskundigheid te ontwikkelen ontstaat onafhankelijkheid van externe partijen.

De publieke dienstverlening merkbaar verbeteren is een ambitie. Enerzijds door scherp te luisteren. Openvragen stellen en doorvragen vormen daarbij de kern. Daarnaast gaat het om duidelijkheid bieden wat verwacht mag worden en het goed uitleggen van procedures en beslissingen. Het dienstverleningsconcept beschrijft de verlangde houding van uw medewerkers naar burger en bedrijf. Mediationvaardigheden is het in de dagelijkse uitvoeringspraktijk gebruikmaken van een manier die is beschreven in het dienstverleningsconcept. Beleidsmediation beschrijft hoe u problemen kunt voorkomen tijdens de uitwerking, door bij de beleidsontwikkeling aandacht aan de belangen te besteden van alle betrokken partijen. Bij pre mediation heeft de burger kenbaar gemaakt het ergens niet mee eens te zijn. Uw personeel gaat bij pre mediation in gesprek met klager of bezwaarmaker en helpt het geschil de wereld uit nog voor een formele afhandeling begint. Problemen aanpakken door mediation is een goed alternatief voor bezwaar- en klachtprocedures.

Wat kan de Praktijk voor mediation Bax voor u betekenen?

De Praktijk voor mediation Bax heeft specialistische deskundigheid met conflicten op het gebied van het openbaar bestuur. Ook als het om (beleids-)mediation en mediationvaardigheden gaat helpen wij uw organisatie bij: zie in linker kolom "Wij bieden U" onder "De praktijk". << lees meer >>

Zeggen wat je doet en doen wat je zegt

Bron: Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijkrelaties